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数据中心运维服务的目标客户为中小规模数据中心,通过系统平台和标准化的运维服务产品,由咨询团队、实施团队和MS团队协作完成由服务规划、服务转换、到服务运营的各个阶段,实现标准化管理服务流程、活动和角色,提高网络运维服务时效;提高服务满意度、服务质量,降低网络运维服务成本和服务风险。

用过程管理结果
运维管理的核心就是进行运营过程管控(PDCA)和运营流程管控(ITILV3)。网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象,而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。用服务过程活动标准化管理,最终实现优化服务水平级别(SLA)管理。提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量,降低网络运营服务成本、服务风险。

服务可视化
通过ITSM运维服务管理平台进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划,形成专业可视化的报告,有效的整合人员、流程、技术。通过专注服务战略的核心系统平台提供可量化的服务过程管理,为数据中心运维提供可视化服务体验,提高整体IT系统可用性。

服务确定性、可量化
通过第三方SLA监控、服务质量审计和强后台支持,建立管控制度和标准。根据客户定制的服务内容和服务要求形成服务产品组合,清晰化服务的输入、输出、SLA等属性。通过服务报告体现运维各类服务类型数量统计、响应时间、工时统计、SLA指标监控、事件/问题解决率、变更成功率等运维量化指标信息。