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维护支持服务
维护支持服务根据不同的客户需求分为不同等级(SLA);但无论何种等级,相应的服务将不折不扣得到落实。在高质量服务的背后是完备的服务设施,高素质、经验丰富的技术队伍,以及完整的、符合ISO9001:2000标准的支持体系,严格而又不失因地、因时制宜的灵活性。既有响应式的服务、又有体现主动式的防患于未然的服务;从而保证客户的网络系统健康运行,并进而保障客户业务的顺利运营开展,提升质量和效率。

故障处理: 在客户的网络遇到故障的情况下,将通过远程故障诊断与现场处理相结合的方式进行技术支持的服务。故障处理服务包括:网络故障的诊断及排错、以及有关的软件版本升级、备件更换等。根据客户的具体需求不同,可以为客户提供等级不同的故障处理服务。

软件升级: 在设备厂商的授权下,客户可以通过有关设备软件的升级版本。
硬件保修: 硬件保修服务指客户的硬件在保修期/服务期内如果发生了故障,会负责更换客户的坏件。在收到坏件申告后,将按照设备厂商保修的操作流程,以约定的SLA为客户完成硬件的保修及更换。
定期巡检: 在维护服务期内,将定期到客户现场进行网络设备巡检,并提交相关的报告。这样可以帮助客户对网络的运行情况有深入的了解,也能够及早发现设备存在的隐患。